Un error de precio en el Buen Fin 2016 que terminó en un caso histórico para consumidores
Un error en la publicación del precio de varias laptops de Dell durante el Buen Fin 2016 detonó uno de los casos más emblemáticos sobre derechos del consumidor en México. El 15 de noviembre de ese año, modelos como Alienware 17 R4, Alienware 15 R2, Inspiron y XPS aparecieron en la tienda oficial de Dell México por solo $679 pesos, cuando su valor real oscilaba entre los $31,000 pesos y hasta $1,800 dólares.
Miles de usuarios aprovecharon la oferta, pero horas después, las órdenes fueron canceladas unilateralmente. Esto provocó que compradores inconformes acudieran a Profeco, dando inicio a una batalla legal que finalizaría nueve años después.
Profeco confirma acuerdo con Dell México por el caso de laptops de $679 pesos
La Procuraduría Federal del Consumidor informó recientemente, a través de su cuenta oficial, que alcanzó un acuerdo con Dell México para resolver la acción colectiva iniciada en 2021.
Según la legislación mexicana, el precio exhibido al público debe ser claro, definitivo y respetado por el proveedor, por lo que la cancelación de las compras motivó la acción colectiva admitida por el Juzgado Séptimo de Distrito en Materia Civil de la CDMX.
Profeco destacó en 2021 que:
“Los consumidores creyeron haber encontrado una oferta legítima al adquirir estos modelos. Sin embargo, la proveedora canceló el proceso de venta argumentando un error en la actualización de su sitio web.”
Ahora, con el nuevo acuerdo, las personas afectadas podrán obtener los beneficios que se deriven del convenio, aun si no participaron en la demanda original.
¿Fuiste afectado? Así puedes adherirte a la resolución contra Dell
Profeco informó que cualquier persona que haya comprado una laptop Dell durante el Buen Fin 2016 por $679 pesos y cuya orden haya sido cancelada, puede sumarse al convenio para recibir los beneficios establecidos.
Requisitos y pasos para adherirte:
Comunicarse a Profeco
Teléfono: 55 5625 6700
Extensiones: 11122, 11292, 11948 y 11121
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas.Consultar requisitos y formularios
Portal de Acciones Colectivas:
https://acolectivas.profeco.gob.mxEnviar documentación
Correo: acolectivas@profeco.gob.mx
Fecha límite para adherirse
🗓 28 de mayo de 2027
⚠️ Profeco advirtió que no habrá prórroga, por lo que se invita a los afectados a iniciar su trámite lo antes posible.
Un precedente clave para los derechos del consumidor en México
Este caso no solo cierra una disputa de casi una década, sino que también sienta un importante precedente respecto a la obligación de las empresas de respetar los precios publicados, incluso cuando se tratan de supuestos “errores”.
Para muchos consumidores, el acuerdo representa una victoria después de años de espera. Para el comercio electrónico en México, es un recordatorio de la importancia de la transparencia y el cumplimiento de la ley.
